设为首页 收藏本页 马关电力论坛

fun88 公司介绍 企业文化 电网调度 人力资源 党建文化 新闻资讯 电力知识 法律法规 安全生产 农村电力 查 询
当前位置: → 企业文化→ >> 动态 →>> 具体内容 专题  热点  焦点  推荐  图片 
浏览工具:打印   发表评论 关闭 顶部

电力优质服务与个人礼仪


发表时间:2007-6-19 8:09:51 来源:网络  点击 328 次

按照“优质、方便、规范、真诚”的要求,实现“政府放心,人民满意”的企业,打造优质的服务品德,树立良好的服务形象,是每一位电力职工义不容辞的职责。那么,在实际工作中,我们应该如何充分发挥自己的岗位职能达到优质的服务效果,来满足社会需求,来提高企业经济效益呢?

现代人文学家对服务是这样定义的,说是由于社会分工,服务者用自己的劳动力、知识(包括社会知识和专业知识)技能去满足被服务者对劳动力、知识技能的需求,从而达到双方共同的利益,服务是令对方实质上感到的态度和感官。于是,我们应该明白,一个服务者态度的优劣,它直接被用于客户对企业的看法。客户服务的优劣,不但标志着一个企业的基本水平、形象和规模,同时也表现出服务人员自身的文化素质、道德修养、业务能力与人际关系;客户服务的优劣,直接影响着企业的经济效益和社会地位。在我们电力行业中,“每个岗位都是服务窗口,人人都是企业形象”,就是说不管在什么样的岗位上,担任什么样的职务和工作,都要与客户直面的接触,每位职工不只是一名平凡的服务工作者,更是我们企业的形象代言人。做好优质服务工作是每位电力职工树立企业完美形象和增销增效的业务需要和职责。我们应该从一言一行做起,从根本做起,完善个人礼仪、注重每一位客户已责无旁贷。

注重礼仪,不但是对客户的一种尊重,也是服务人员基本素质和自尊自爱的行为展现。优雅的举止、得体的着装、整洁的仪容、礼貌的谈吐、亲切的笑容,不仅能够促进客户良好的消费情绪,还可以弥补服务人员自身业务或技术方面的失误和不足。就如同一个人不小心踩疼了您的脚,当您欲勃然大怒时,他却很礼貌的微笑着对您说:“对起起,非常过意不去”。这时,他不但不会被您臭骂,反会因彬彬有礼而享受您的原谅。

在日常客户服务工作中,完善个人礼仪来做一个优秀的各户服务工作者,并不很难。我们可以根据工作实际,依据自身条件,探索合适自己的服务技巧。不管是柜台服务、查询服务还是现场服务,除了按照业务制度、行业服务流程和礼仪规范进行工作以外,还可以提前把客户按照不同的层次,素质和行为能力进行分类,根据不同的客户类型准备不同的优质服务方案,这样以来,不至于面对某些刁难客户的时候因措手不及而以失败告终。业余时间,可以温新以下本质的业务知识、巩固与加强技能基础、扩宽文化知识摄入面、吸取优秀的人文风范;注意克制自己的不良情绪,增强自制力;注重调整自己的语言表达、面目表情、音量控制以及坐姿、站姿、走姿、手势和文明用语等。不但要注重仪表仪容的休整,还应该培养与人为善的思想感情、爱岗敬业、团结奋进的精神,注重业务技能、文化水平的提高。着装、仪容和举止是客户服务人员的外在表现,是文明服务的形象规范,它既反映了我们的个人修养,又代表着企业的公众形象,而品质,技能和纪律则是文明服务行业的基础规范,是电力企业对客户服务人员在职业和道德方面提出的总体要求,也是落实文明行为规范必须具备的综合素质,先学会做人,自然就会做事。要外树形象,更要内强素质,才能达到理想的优质服务效果。

录入:lth [共 98 篇]   

浏览工具:打印   发表评论 关闭 顶部

 上一篇: 马关调度规程(试行)(6-12)
 下一篇: 家庭安全用电十项(6-19)
 相关信息:
 尚无信息
 所属专题:
 尚无信息
 站长致辞 | 版权声明 | 广告服务 | 联系我们 |
Copyright © 2019 fun88, All Rights Reserved
程序设计:工作部 版本信息:fun88
本页执行时间:62.500毫秒
滇ICP备06002762号